退款说明

Informativa sul diritto di recesso – D.Lgs. 206/2005

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine.

Come avviare una richiesta di reso o annullamento

Puoi avviare la richiesta direttamente a questo link: https://www.teriamservice.it/apps/parcelpanel-returns

oppure dal tuo account cliente:

https://www.teriamservice.it/apps/customerdashboard

Se hai effettuato l'acquisto utilizzando solo un numero di telefono (senza email), non potrai accedere all'account cliente tramite il link sopra. In questo caso, utilizza il link presente nel tuo SMS di conferma ordine per avviare la richiesta.

In alternativa, puoi contattarci all'indirizzo shop@teriamservice.it.

Condizioni per il reso

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: TERIAM GROUP SRL, Viale della Libertà 99, Castrovillari 87012 (CS), Italia.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni – articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza sigillati aperti dopo la consegna). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Non accettiamo il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa, attraverso il metodo di pagamento originario. Le spese di spedizione standard originali saranno rimborsate. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elabori e renda visibile il rimborso.

Una volta passati più di 14 giorni dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo shop@teriamservice.it.